カスタマーセンターの対応がすごい!Fire HD 8の返品対応編

レビュー
アルパカ
アルパカ

買ってまだ半年でしたがFire HD 8の調子が悪くなりました。こんな時はカスタマーセンターへ連絡です!

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故障内容

2018年10月に購入したので、まだ半年くらいしかたってないのに何やらWifi接続?がうまくいかなくなりました。

kindleの本をダウンロードしようとしても、ダウンロードが始まらない…。

prime videoについても、再生が始まらない…。

ただ、Silkブラウザで検索は問題なく行うことが出来ていました。

試したこと

ネットなどで原因を調べ試しましたが、一向に改善しません…。

下記のことを試しました。

Wifiの切断、再接続

画面上部から呼び出すメニュー?からWifiの切断と再接続をしてみました。

本アプリからダウンロード状況を確認しましたが、ダウンロードが始まらなかったので直っていませんでした。

Wifiの周波数帯の変更

「ホーム」→「設定アプリ」→「インターネット」→「Wifi」の順にタップします。

登録されている周波数を「2.4GHz」のものから「5GHz」に変更しました。

やっぱり直らず。

Wifiの登録情報の再登録

先ほど同様に「ホーム」→「設定アプリ」→「インターネット」→「Wifi」の順にタップします。

登録されている接続先をロングタップし、「ネットワークの接続を解除」を選択します。

再度、表示されている接続先の名前をタップしパスワードを入力して再接続します。

こちらも試しましたが、やっぱり直らず。

fire HD の再起動

パソコンでは、困ったときは再起動してみると解決することがあるので試してみました。

(原因がわからないので根本的な解決策にはなりませんが…。)

タブレットの電源ボタンを5秒程度長押しし、電源を切ります。

その後、再度電源ボタンを長押しし起動します。

直っているか確認するため本アプリのダウンロード進行状況を確認しましたが、直っていませんでした。

fire HD の初期化

「ホーム」→「デバイスオプション」→「工場出荷時の設定にリセット」の順にタップします。

ダウンロード済みのデータや設定が消えてしまいますが、使えないことを考えると仕方ありません。

完了後、再度Wifi設定等の初期設定を行っていきました。

各アプリを確認しましたが、本はダウンロードされないしvideoも再生がされません。

アルパカ
アルパカ

うぅ自分じゃもう手の打ちようがない…。

カスタマーセンターへの連絡

カスタマーセンターへの問い合わせ

カスタマーセンターへの問い合わせ方法は

  • 電話
  • メール
  • チャット

と3種類あります。

私は、返答も早く話した内容を再度確認できるチャットを選択しました。

電話をしながらタブレットを操作するのが嫌だったのと、メールだと返信が遅いかもしれないと思ったからです。(偏見です)

チャットでのやりとり

問い合わせ内容を入力し、待っているとサポートの方につながりました。

サポートの方の名前が表示されるのですが、どうやら中国の方っぽい名前。

大丈夫なのかなとちょっと不安になりました。

私が試したこととほぼ同じことをもう一度試してもらえないかと指示が来ました。

  • Wifiの周波数の変更
  • Fire HD の再起動

ただ、FireHDの再起動の方法が知っていた電源ボタンを数秒押してからの再起動ではなく30秒長押ししてくださいというものでした。

とりあえず指示に従って、作業を行ったのですが直らなかったので「直りませんでした」と返信しました。

すぐにこれ以上試せることはないですと返信がきて、別の担当者に取次しますと連絡がきました。

すぐに担当者が切り替わり(今度は日本人の名前)、保証期間なので返金交換どちらがいいですか?と質問がきました。

Fire HDを気に入っていたので、即「交換」を依頼しました。

すぐ発送してもらい翌日到着予定…。(携帯に発送通知が入りました。)

そこでふと思い出しました。携帯と同様で保護フィルムを張っていたことを…。

それについて一応確認してみると、

アルパカ
アルパカ

保護フィルムを張っていたんですが、こちらの弁償とかってどうなりますか?

保護フィルムですね。Amazonで同時に購入したことが確認できたので一緒に弁償させていただきます。

同額のアマゾンポイントを付与いたしますので後ほど再注文なさってください。

まさか保護フィルムまで弁償してもらえるとは…。言ってみるものですね。

まとめ

対応が早いですね。

翌日には替えのFire HDも届いたので特に不便も感じなかったです。

窓口が中国の方だったのでおかしな日本語が若干ありましたが、対応は丁寧でした。

ハズレのFireHDを引いてしまったのは残念でしたが、Amazonのカスタマーセンターの対応とAmazonの対応が良かったので引き続きAmazonでショッピングを続けていきます。

ひとつ不満点としては即発送はありがたいのですが、曜日・時間指定を受け付けてないとのことで受け取れない日だったらどうするんだと…。

サポートの方が「再配達してもらってください」と言っていましたが、仕事とはいえ運送するかたに何回も運んでもらうのは申し訳ない気持ちがあります。

今後、交換の発送でも受け取れる日の確認や曜日指定はできるようにしてほしいなと思います。

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